“兩問”

領導坐班，問需于民

大興調研，問計于民

“三提”

短信提醒辦、檔案提前審、待遇提速發

“四進”

政策宣傳進社區、進企業、進工地、進村屯

本報柳州訊 （通訊員 覃珊娜）2023年以來，廣西柳州市人社局堅持在“辦實事、解民憂”中檢驗主題教育成效，改進優化社保服務措施，提升社保服務效能和溫度，在主題教育中加速推動社保服務提檔升級，提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

堅持“兩問”，找準問題。把服務對象的呼聲作為改進優化工作的重要參考依據，找準制約社保經辦服務的痛點堵點問題。領導坐班，問需于民。建立落實領導坐班制度，發揮領導干部示范帶頭作用，聚焦業務受理、審批等辦理流程容易出現的相關問題，與辦事群眾進行“零距離”面對面交流，在辦理現場廣泛征求辦事群眾的意見建議，并結合群眾呼聲，進一步加強對老年人、殘疾人等特殊群體的經辦服務，通過授權代辦、上門服務、開通社保服務“快通車”等措施，解決好特殊群體的急難愁盼問題。大興調研，問計于民。堅持走企業、沉一線開展調研，深入“一二五”工程產業鏈企業、合作銀行等單位部門收集意見建議和問題，對可立行立改的問題，立即組織整改，對難度較大或需較長時間協調處置的問題，制定整改“時間表”和“路線圖”，確保各類訴求、意見建議得到及時有效解決。目前，已召開社會保險經辦服務水平提升座談會3場次，累計收到意見建議40余條，與中國光大銀行柳州分行加強合作，探索推出社保高頻業務銀行“柜面辦”服務模式，實現48項社保高頻業務可在6個中國光大銀行網點就近辦理，拓展社銀合作新路徑。

推出“三提”，提升經辦服務溫度。堅持問題導向，把群眾最為關心關切的退休服務經辦問題作為重點工作事項，加速推動落實。短信提醒辦。制定下發《關于優化退休業務經辦流程的通知》，通過數據平臺比對篩查，提前3個月向符合退休條件的參保人發送短信提醒，對材料補正、保費補繳等事項做好前置溝通銜接，告知參保人提前到經辦網點梳理個人退休前置業務，做到一次性受理、一次性告知、一次性辦結。目前，已發送短信提醒7146人次。檔案提前審。全面啟動臨近退休人員檔案提前審核，采取預約上門服務、現場審核等方式，組織退休人員單位開展退休職工檔案提前聯動審核，通過檔案前置審核，推動問題前置解決，為材料補缺等工作留足時間，確保到齡職工按時完成退休辦理。目前，社保經辦人員主動深入企業開展人事檔案提前預審209人次。待遇提速發。在嚴格依法依規辦事的基礎上，積極探索養老保險二次發放工作流程，針對參保人或參保單位原因而導致錯過每月待遇正常發放時間的，組織經辦人員及時梳理平臺數據，在每月30日前完成養老保險待遇二次發放工作。

組織“四進”，拓寬政策宣傳廣度。把宣傳解讀好社�；菝窕萜笳�策作為重點民生工作抓緊抓實，通過“四進”活動，把社保惠民政策送到小微企業職工、靈活就業人員等重點人群，推動社保政策從“制度全覆蓋”轉向“人群全覆蓋”。政策宣傳進社區。依托社區網格化管理，聚焦群眾關心的參�！耙�繳多少錢”“能不能補繳”“能領到多少養老金”“要繳多少年”“政府繳費補貼有哪些”等高頻事項，組織社保經辦人員深入社區開展社保政策宣傳解讀活動，為群眾算好明細賬，努力做到人人知曉，推動應保盡保、應繳盡繳。目前，累計在社區開展“社保服務進社區”活動100余場次。政策宣傳進企業。聚焦企業關心的養老、工傷、失業等社保政策宣傳解讀內容，采取“點對點”專項宣講、政策送上門等服務形式，通過一問一答式的宣講，進一步提升企事業單位的參保意識。目前，組織開展入企政策宣講30余場次，涉及企業200多家，累計為企業降費減負6.34億元。政策宣傳進工地。結合建筑工人易發多發工傷和維權意識較為薄弱的工作實際，組織社保經辦人員深入全市重點項目工地開展針對性的工傷保險政策宣傳解讀，助力建筑工人學習掌握工傷維權知識，熟悉工傷保險業務辦理流程和維權途徑，確保發生工傷案件及時啟動維權程序。政策宣傳進村屯。組織各縣區人社部門因地制宜，廣泛開展“社保服務進萬家”活動，抽調懂政策、業務精、會方言的工作人員，利用街圩日人員較集中的特點開展宣傳活動，用少數民族語言為村民講解社保政策，手把手指導老年人進行人臉識別認證，幫助群眾了解政策最新動態，提升群眾對政策的知曉率和滿意度。