第二批主題教育開展以來，國網(wǎng)昌樂縣供電公司堅(jiān)持高起點(diǎn)謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)、高質(zhì)量落實(shí)，將“辦實(shí)事、解民憂”專項(xiàng)行動(dòng)作為檢驗(yàn)主題教育成效的重要載體，著力構(gòu)建以精致服務(wù)體驗(yàn)中心為中樞，“一所一品”特色服務(wù)為骨架，村網(wǎng)共建電力客棧為紐帶，新時(shí)代文明實(shí)踐流動(dòng)服務(wù)車為布點(diǎn)的四層級(jí)精致服務(wù)體系，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)主題教育走深走實(shí)。

打造“精致素描”驅(qū)動(dòng)核心。通過精致服務(wù)體驗(yàn)中心“精致素描”客戶畫像系統(tǒng)，深度分析客戶繳費(fèi)方式、繳費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、電量增長(zhǎng)、工單訴求等37項(xiàng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，形成了政企客戶“精致速描”畫像標(biāo)簽庫，并通過標(biāo)簽解讀為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。全市首家設(shè)立“水電氣暖信共享營業(yè)廳”，“一證辦”、“零證辦”應(yīng)用率達(dá)到90%。

構(gòu)建“一所一品”服務(wù)骨架。持續(xù)開展“優(yōu)服務(wù)、促規(guī)范、提效能”專項(xiàng)行動(dòng)，深入推進(jìn)供電所基礎(chǔ)管理一體提升，逐步形成了“一所一品、八景齊美”的服務(wù)特色實(shí)踐。例如鄌郚供電所依托當(dāng)?shù)丶�他產(chǎn)業(yè)，打造“三‘管’齊奏 ‘琴’音和鳴”特色實(shí)踐，開展“管訴求、管安全、管發(fā)展”三管服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力客戶零投訴、用電設(shè)備零事故、企業(yè)發(fā)展零負(fù)擔(dān)，確保支柱產(chǎn)業(yè)有序生產(chǎn)。

推行“村網(wǎng)共建”聯(lián)系機(jī)制。建設(shè)庵上湖村“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)，開展“四個(gè)一”特色服務(wù)；安裝“一鍵直連營業(yè)廳人機(jī)對(duì)話屏”，提供更便捷服務(wù)方式；配備“小型家庭電路安全講解演示板”，為村民講解家庭用電常識(shí)；將安全用電共治納入“村規(guī)民約二維碼”，共同提升村民安全用電能力，全面助力鄉(xiāng)村振興，建設(shè)宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村。

建成“流動(dòng)服務(wù)”布點(diǎn)支撐。創(chuàng)新配置“新時(shí)代文明實(shí)踐流動(dòng)服務(wù)車”，車內(nèi)配兩位隨車服務(wù)人員，每月按照既定計(jì)劃趕大集、進(jìn)社區(qū)、入農(nóng)戶，推廣網(wǎng)上國網(wǎng)、宣傳最新電價(jià)政策、提供電費(fèi)查詢繳納等便民業(yè)務(wù)，著力打通電力便民服務(wù)“最后一公里”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。國網(wǎng)昌樂縣供電公司將緊貼電力行業(yè)特點(diǎn)，突出問題導(dǎo)向，堅(jiān)持“四層架構(gòu)”筑牢“精致服務(wù)”，著力提升發(fā)展“軟環(huán)境”，推進(jìn)供電服務(wù)向多元化、現(xiàn)代化、互動(dòng)化、數(shù)字化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題在一線、化解矛盾在一線、落實(shí)工作在一線，讓用電企業(yè)和群眾切實(shí)感受到主題教育帶來的新變化、新成效。

供稿：國網(wǎng)昌樂縣供電公司